各設(shè)區(qū)市工信局：
為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)為“專精特新”中小企業(yè)辦實(shí)事清單的通知》（工信部企業(yè)〔2021〕170號(hào)）要求，進(jìn)一步健全完善精準(zhǔn)高效“專精特新”中小企業(yè)公共服務(wù)體系，推動(dòng)中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)就實(shí)行“專精特新”中小企業(yè)服務(wù)專員制度有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、服務(wù)專員配備要求
按照“分級(jí)服務(wù)，屬地管理”的原則，為全省每家國(guó)家級(jí)、省級(jí)“專精特新”中小企業(yè)配備1名服務(wù)專員，每名服務(wù)專員聯(lián)系的“專精特新”企業(yè)不超過(guò)5家。各設(shè)區(qū)市工信局負(fù)責(zé)落實(shí)轄區(qū)內(nèi)國(guó)家級(jí)“專精特新”中小企業(yè)服務(wù)專員配備，縣（市、區(qū)）工信部門負(fù)責(zé)落實(shí)轄區(qū)內(nèi)省級(jí)“專精特新”中小企業(yè)服務(wù)專員配備。
服務(wù)專員作為惠企政策宣傳員、企業(yè)訴求應(yīng)答員、助企發(fā)展指導(dǎo)員，須熟悉掌握產(chǎn)業(yè)政策、了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、心系企業(yè)熱心公益、志愿服務(wù)企業(yè)發(fā)展，原則上應(yīng)從具有中小企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、組織溝通能力較強(qiáng)的行政事業(yè)單位工作人員中選派。
二、服務(wù)專員服務(wù)內(nèi)容
（一）涉企訴求受理。通過(guò)電話、微信和深入企業(yè)實(shí)地走訪，及時(shí)了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，重點(diǎn)摸排企業(yè)發(fā)展中存在的困難問(wèn)題（涉及政策剛性約束規(guī)定的問(wèn)題除外）和各類服務(wù)需求，建立企業(yè)服務(wù)需求信息庫(kù)和訴求工作臺(tái)賬。
（二）惠企政策速遞。通過(guò)精準(zhǔn)推送、政策解讀、咨詢輔導(dǎo)等方式，第一時(shí)間宣傳推介各級(jí)黨委政府和部門出臺(tái)的涉企惠企政策信息，助力中小企業(yè)及時(shí)知曉政策、理解政策、用足用好政策，將政策紅利切實(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，打通政策落地“最后一公里”。
（三）助企資源對(duì)接。針對(duì)企業(yè)不同服務(wù)需求，主動(dòng)提供項(xiàng)目申報(bào)、投融資推介、市場(chǎng)供求等信息，積極幫助企業(yè)對(duì)接各類優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)資源，協(xié)助做好政企對(duì)接、企業(yè)上市、技術(shù)攻關(guān)、專家?guī)头龅裙ぷ鳎瑸槠髽I(yè)提供資金、人才、技術(shù)、項(xiàng)目等方面的精準(zhǔn)服務(wù)。引導(dǎo)組織企業(yè)參加中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展巡診、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)上市培育、“路演環(huán)省行”、“創(chuàng)客中國(guó)”中小企業(yè)雙創(chuàng)大賽、中國(guó)國(guó)際中小企業(yè)博覽會(huì)、“英才名匠”等各類公共服務(wù)活動(dòng)。
（四）促企能力提升。根據(jù)全省工信系統(tǒng)年度中心工作和重點(diǎn)任務(wù)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，圍繞“補(bǔ)短強(qiáng)特促提升”，聚焦企業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”、關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)、自主品牌培育、綠色低碳發(fā)展等方面的短板弱項(xiàng)，助力企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、育才引才、管理提升、開(kāi)拓市場(chǎng)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和管理水平，促進(jìn)企業(yè)提檔升級(jí)、提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。
（五）護(hù)企權(quán)益保障。 優(yōu)化企業(yè)營(yíng)商環(huán)境，貫徹落實(shí)好《江蘇省中小企業(yè)促進(jìn)條例》和《保障中小企業(yè)款項(xiàng)支付條例》，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。對(duì)干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、侵害企業(yè)合法權(quán)益的行為及時(shí)制止，并向有關(guān)方面反映。
三、服務(wù)專員工作制度
（一）聯(lián)系走訪制度。按照“有求必應(yīng)、無(wú)事不擾”原則，服務(wù)專員平時(shí)通過(guò)電話、微信等與對(duì)接企業(yè)保持常態(tài)化聯(lián)系，每月聯(lián)系企業(yè)不少于一次，每年現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地走訪不少于三次，對(duì)企業(yè)提出的服務(wù)需求和不涉及政策剛性約束規(guī)定的困難問(wèn)題，要及時(shí)協(xié)調(diào)解決并實(shí)時(shí)反饋進(jìn)展情況。
（二）服務(wù)臺(tái)賬制度。服務(wù)專員要建立服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)時(shí)記錄開(kāi)展服務(wù)情況，包括服務(wù)企業(yè)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、取得的成效，及時(shí)收集記錄企業(yè)提出的困難問(wèn)題和服務(wù)訴求，每半年將服務(wù)情況及成效上報(bào)。
（三）問(wèn)題辦理制度。各設(shè)區(qū)市、縣（市、區(qū)）工信部門應(yīng)明確具體業(yè)務(wù)處（科）室作為本轄區(qū)服務(wù)專員聯(lián)系部門（專員辦），服務(wù)專員對(duì)摸排收集的企業(yè)問(wèn)題和需求，能自身解決的及時(shí)幫助解決，無(wú)法解決的建立問(wèn)題清單，提交本級(jí)專員辦協(xié)調(diào)處理。各級(jí)專員辦對(duì)提交問(wèn)題進(jìn)行分類，涉及工信職能的問(wèn)題事項(xiàng)按程序商有關(guān)處（科）室辦理或報(bào)請(qǐng)上級(jí)專員辦協(xié)調(diào)解決；需同級(jí)其他單位解決的，經(jīng)單位分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，可會(huì)商轉(zhuǎn)交相關(guān)單位辦理。同時(shí)跟蹤反饋辦理結(jié)果，力爭(zhēng)做到企業(yè)意見(jiàn)建議件件有落實(shí)、事事有回音。
（四）總結(jié)例會(huì)制度。各級(jí)工信部門定期召開(kāi)服務(wù)專員工作總結(jié)交流例會(huì)，總結(jié)工作、剖析問(wèn)題、交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決具體問(wèn)題，明確下一步工作方向。對(duì)企業(yè)發(fā)展中普遍存在的困難和服務(wù)需求，要及時(shí)向上一級(jí)工信部門反映。
四、強(qiáng)化服務(wù)保障
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全省各級(jí)工信部門要深化認(rèn)識(shí)，提高站位，把推行“專精特新”中小企業(yè)服務(wù)專員制度作為推動(dòng)中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效抓手，統(tǒng)籌服務(wù)資源，強(qiáng)化人員配備、創(chuàng)新服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容，確保工作有舉措，落地見(jiàn)實(shí)效。
（二）建立服務(wù)機(jī)制。省工信廳將建立服務(wù)專員“四個(gè)一”服務(wù)機(jī)制，即一個(gè)服務(wù)專員庫(kù)，每位服務(wù)專員與全省國(guó)家和省級(jí)“專精特新”中小企業(yè)精準(zhǔn)對(duì)接、直接聯(lián)絡(luò)；一個(gè)服務(wù)專班，由省工信廳分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓總，相關(guān)業(yè)務(wù)處室人員參加，負(fù)責(zé)全省服務(wù)專員工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、聯(lián)系對(duì)接等，專員辦設(shè)在服務(wù)體系建設(shè)處；一個(gè)服務(wù)專家組，從國(guó)家和省級(jí)中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)、各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中遴選出一批行業(yè)專家，為“專精特新”中小企業(yè)提供管理咨詢、技術(shù)支持、投融資服務(wù)、法律維權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面訴求問(wèn)題的解決；一個(gè)服務(wù)工作聯(lián)系群，集聚相關(guān)的服務(wù)專員、工作人員和專家，實(shí)現(xiàn)工作交流、任務(wù)交辦、政策宣傳、服務(wù)對(duì)接等。
（三）注重服務(wù)協(xié)同。各級(jí)工信部門要大力支持服務(wù)專員工作，為服務(wù)“專精特新”中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好寬松環(huán)境。服務(wù)專員要充分利用現(xiàn)有的中小企業(yè)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、整合各類服務(wù)資源、精準(zhǔn)聚焦企業(yè)需求，為企業(yè)提供、引進(jìn)各類政府公共服務(wù)、市場(chǎng)化服務(wù)、社會(huì)化公益服務(wù)。
（四）提升服務(wù)能力。省工信廳每年舉辦服務(wù)專員能力提升培訓(xùn)班，開(kāi)展惠企政策、財(cái)稅金融、法律法規(guī)、創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面精準(zhǔn)培訓(xùn)。各地工信部門要結(jié)合實(shí)際組織專題學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)專員服務(wù)能力。服務(wù)專員在服務(wù)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，要緊扣企業(yè)發(fā)展需求，熟悉惠企政策、主動(dòng)學(xué)習(xí)涉企發(fā)展的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和責(zé)任意識(shí)，助推企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)。
（五）做好宣傳推廣。各級(jí)工信部門要及時(shí)總結(jié)服務(wù)專員工作實(shí)踐中的先進(jìn)典型、經(jīng)驗(yàn)做法和惠企案例并加大宣傳、推廣力度，在全省營(yíng)造支持服務(wù)“專精特新”中小企業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。省工信廳將頒發(fā)服務(wù)專員證書(shū)，對(duì)工作開(kāi)展成效顯著的單位和服務(wù)專員給予表?yè)P(yáng)激勵(lì)。
五、有關(guān)要求
1、請(qǐng)各設(shè)區(qū)市工信局根據(jù)當(dāng)?shù)厥〖?jí)以上“專精特新”中小企業(yè)數(shù)量，積極組織甄選、配備服務(wù)專員，明確設(shè)區(qū)市及所屬縣（市、區(qū)）服務(wù)專員辦，建立相應(yīng)服務(wù)機(jī)制，于5月16日前上報(bào)服務(wù)專員辦信息表和服務(wù)專員庫(kù)（附件1、附件2）。各地要根據(jù)工作實(shí)際，對(duì)服務(wù)專員庫(kù)實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，同時(shí)將調(diào)整信息及時(shí)報(bào)送省工信廳。
2、服務(wù)專員須做好服務(wù)對(duì)接和記錄，及時(shí)登記服務(wù)臺(tái)賬（附件3）。各設(shè)區(qū)市工信局每年6月底和12月底后的7個(gè)工作日收集匯總服務(wù)專員服務(wù)情況，向省工信廳上報(bào)“專精特新”中小企業(yè)服務(wù)臺(tái)賬匯總表（附件4）和“專精特新”中小企業(yè)服務(wù)專員服務(wù)情況匯總表（附件5）。
聯(lián)系人：李淑珍 聯(lián)系電話：025-69652792
Email:374580937@qq.com
江蘇省工業(yè)和信息化廳
2022年4月21日
附件：
1.“專精特新”中小企業(yè)服務(wù)專員辦信息表
2.“專精特新”中小企業(yè)服務(wù)專員庫(kù)
3.“專精特新”中小企業(yè)服務(wù)臺(tái)賬
4.“專精特新”中小企業(yè)服務(wù)臺(tái)賬匯總表
5.“專精特新”中小企業(yè)服務(wù)專員服務(wù)情況匯總表
附：
關(guān)于實(shí)行“專精特新”中小企業(yè)服務(wù)專員制度的通知.pdf
蘇公網(wǎng)安備 32010502010057號(hào)
